Politique de remboursement
Garantie de livraison 100% sans souci
Chaque pièce est fabriquée à la main et soigneusement emballée, mais dans de rares cas, les articles peuvent être endommagés lors du transport. Si votre commande arrive cassée ou endommagée :
- Envoyez-nous un e-mail à jogita@jogitaartstudio.com dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos de l'article endommagé et de l'emballage.
- Nous vous enverrons un remplacement gratuitement — il n'est pas nécessaire de retourner l'article endommagé.
- Si un remplacement n'est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement complet ou un avoir.
Cette garantie s'ajoute à vos droits légaux et n'affecte pas la politique de retour ci-dessous pour les retours par simple changement d'avis.
Articles personnalisés et sur mesure
Beaucoup de nos pièces en céramique sont fabriquées sur commande ou personnalisées selon vos spécifications (par exemple, couleurs, dimensions, émaux, gravures ou prénoms personnalisés). Conformément à l'article 16, point c), de la directive UE 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, les biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés sont exclus du droit légal de rétractation de 14 jours.
Cela signifie que — sauf lorsqu'un article arrive endommagé, défectueux ou non conforme à la description, ce qui est toujours couvert par notre Garantie de livraison 100% sans souci et vos droits légaux relatifs aux produits défectueux — les commandes personnalisées et sur mesure ne peuvent pas être retournées ou échangées pour un simple changement d'avis.
La politique de retour de 30 jours décrite ci-dessous s'applique uniquement aux articles non personnalisés disponibles en stock.
Retours
Notre politique est valable 30 jours et s'applique uniquement aux articles non personnalisés disponibles en stock (voir la section « Articles personnalisés et sur mesure » ci-dessus pour les commandes sur mesure). Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous proposer un remboursement ou un échange.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Articles supplémentaires non remboursables :
- Cartes cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
- Articles en céramique personnalisés ou sur mesure (voir ci-dessus)
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Il existe certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé (le cas échéant) :
- Livre présentant des signes évidents d'utilisation
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou présente des pièces manquantes pour des raisons non imputables à notre erreur
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial dans un certain délai.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement soit officiellement enregistré.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement soit comptabilisé.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : jogita@jogitaartstudio.com.
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés ; malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Échanges (le cas échéant)
Si votre article est arrivé défectueux ou endommagé, veuillez consulter notre Garantie de livraison 100% sans souci en haut de cette page — envoyez-nous simplement des photos à jogita@jogitaartstudio.com et nous vous enverrons gratuitement un remplacement, sans rien à retourner.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur égale à votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si l'expéditeur a fait livrer la commande à son adresse pour vous la remettre ensuite, nous rembourserons l'expéditeur et celui-ci sera informé de votre retour.
Expédition
Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer à : Lielvaldavas, Vecsaules pag., 25, Bauskas nov. LV-3932, Lettonie
Les frais d'expédition de retour sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de l'article échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 USD, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.
Informations sur l'entreprise
Jogita Art Studio est le nom commercial de Zuze Pet, SIA, une société enregistrée en Lettonie (n° d'enregistrement 43603091543), dont le siège est situé à : Lielvaldavas, Vecsaules pag., Bauskas nov., LV-3932, Lettonie. Contact : jogita@jogitaartstudio.com