Terugbetalingsbeleid
100% Zorgeloze Leveringsgarantie
Elk stuk is handgemaakt en zorgvuldig verpakt, maar in zeldzame gevallen kunnen artikelen beschadigd raken tijdens het transport. Als uw bestelling gebroken of beschadigd aankomt:
- Stuur ons binnen 48 uur na levering een e-mail naar jogita@jogitaartstudio.com met foto's van het beschadigde artikel en de verpakking.
- Wij sturen u gratis een vervangend exemplaar — u hoeft het beschadigde artikel niet terug te sturen.
- Als er geen vervanging beschikbaar is, bieden wij een volledige terugbetaling of winkelkrediet aan.
Deze garantie vormt een aanvulling op uw wettelijke rechten en heeft geen invloed op het onderstaande retourbeleid voor retouren op basis van van-gedachten-verandering.
Op maat gemaakte en gepersonaliseerde artikelen
Veel van onze keramische stukken worden op bestelling gemaakt of gepersonaliseerd volgens uw specificaties (bijvoorbeeld aangepaste kleuren, afmetingen, glazuur, gravures of namen). Op grond van artikel 16, onder c), van EU-richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten zijn goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd, uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
Dit betekent dat — tenzij een artikel beschadigd, defect of niet conform de beschrijving aankomt, wat altijd gedekt wordt door onze 100% Zorgeloze Leveringsgarantie en uw wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige goederen — op maat gemaakte en gepersonaliseerde bestellingen niet kunnen worden geretourneerd of geruild vanwege een van-gedachten-verandering.
Het hieronder beschreven retourbeleid van 30 dagen is uitsluitend van toepassing op niet-gepersonaliseerde, kant-en-klare artikelen.
Retouren
Ons beleid geldt 30 dagen en is uitsluitend van toepassing op niet-gepersonaliseerde, kant-en-klare artikelen (zie hierboven onder "Op maat gemaakte en gepersonaliseerde artikelen" voor maatwerk of gepersonaliseerde producten). Als er meer dan 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij helaas geen terugbetaling of ruiling aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
Aanvullende niet-retourneerbare artikelen:
- Cadeaubonnen
- Downloadbare softwareproducten
- Bepaalde gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde keramische artikelen (zie hierboven)
Om uw retour te verwerken, hebben wij een bon of aankoopbewijs nodig.
Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts een gedeeltelijke terugbetaling wordt verleend (indien van toepassing):
- Boek met duidelijke gebruikssporen
- Elk artikel dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn
- Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te informeren dat wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij informeren u ook over de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als u akkoord gaat, wordt de terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen een bepaald aantal dagen automatisch gecrediteerd op uw creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode.
Late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan even duren voordat de terugbetaling officieel is verwerkt.
Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling is geboekt.
Als u dit alles heeft gedaan en u heeft uw terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via: jogita@jogitaartstudio.com.
Afgeprijsde artikelen (indien van toepassing)
Alleen artikelen tegen de reguliere prijs kunnen worden terugbetaald; afgeprijsde artikelen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Ruiling (indien van toepassing)
Als uw artikel defect of beschadigd is aangekomen, raadpleeg dan onze 100% Zorgeloze Leveringsgarantie bovenaan deze pagina — stuur ons gewoon foto's via jogita@jogitaartstudio.com en wij sturen u gratis een vervangend exemplaar zonder dat u iets hoeft terug te sturen.
Cadeaus
Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeautegoed ter waarde van uw retour. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar u verstuurd.
Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de gever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om het later aan u te overhandigen, sturen wij de terugbetaling naar de gever en zal hij of zij op de hoogte worden gesteld van uw retour.
Verzending
Om uw product te retourneren, stuurt u het naar: Lielvaldavas, Vecsaules pag., 25, Bauskas nov. LV-3932, Letland
U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. Verzendkosten worden niet vergoed. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de retourverzendkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Afhankelijk van uw woonplaats kan de tijd die nodig is voor het geruild artikel om u te bereiken variëren.
Als u een artikel met een waarde van meer dan $75 verzendt, raden wij u aan een traceerbare bezorgservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij kunnen niet garanderen dat wij het geretourneerde artikel ontvangen.
Bedrijfsinformatie
Jogita Art Studio is de handelsnaam van Zuze Pet, SIA, een in Letland geregistreerd bedrijf (registratienr. 43603091543), met geregistreerd adres: Lielvaldavas, Vecsaules pag., Bauskas nov., LV-3932, Letland. Contact: jogita@jogitaartstudio.com